¿Sabes lo qué es chatbot ? La respuesta, en frio, puede resultar inquietante… es un sistema informático capaz de mantener una conversación más o menos inteligente con un humano mediante aplicaciones de mensajería instantánea
Pues bien, la presencia de los chatbots o robots conversacionales es una tendencia que crece a ritmos acelerados. Vertiginosos. Millones de usuarios en el mundo utilizan ya estos asistentes virtuales y todo apunta a que se convertirán en una de las principales herramientas para captar información de los consumidores.
Comenzaron como asistentes virtuales resolviendo dudas en las páginas web de las empresas, pero han evolucionado con la incorporación de la inteligencia artificial y permiten solucionar cada vez mayor numero de gestiones y desde múltiples plataformas.
Pese a que existe la idea de que los chatbots son algo novedoso, lo cierto es que llevan años entre nosotros. Hay que remontarse a la década de los sesenta para encontrarnos con el el investigador Joseph Wiezenbaum que fue el encargado de crear el que es considerado como el primer bot, vamos, el venerable abuelo del actual…
La creación tuvo lugar en el laboratorio de inteligencia artificial del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), y lo bautizó con el nombre de Eliza. Su programación le permitía procesar el lenguaje natural y estaba pensada para trabajar como terapeuta. Pero…. la baja sofisticación de Eliza provocaba que en muchas ocasiones respondiera a una pregunta con otra. Las cosas han cambiado y mucho des de quel propototipo….
Güelcom es una plataforma online donde hoteles y apartamentos turísticos, precisamente, pueden configurar y gestionar un chatbot para su web o página de Facebook. Esta plataforma forma parte del programa Minerva, un programa de Vodafone y la Junta de Andalucía para el fomento del emprendimiento.
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